SES.Hospedajes: la obligación de registro de viajeros para alojamientos turísticos en España, explicada.
El Real Decreto 933/2021 obliga a todo alojamiento turístico en España —apartamentos turísticos, viviendas de uso turístico, hoteles, hostales y similares— a transmitir los datos de viajeros y reservas al Ministerio del Interior a través de SES.Hospedajes. Plenamente exigible desde el 2 de diciembre de 2024, tras un periodo de adaptación que finalizó el 1 de octubre de 2024.
Revisado Mayo de 20263 fuentes oficiales
§ 01
Esta guía y su ámbito
Esta guía cubre solo el ámbito de hospedaje: alojamientos turísticos en España (hoteles, hostales, pensiones, viviendas de uso turístico, apartamentos turísticos, casas rurales, campings y albergues). El Real Decreto 933/2021 también regula al sector del alquiler de vehículos, pero ese ámbito tiene sus propios procedimientos y un sistema de envío distinto: si tu actividad es de alquiler de vehículos, consulta directamente al Ministerio del Interior. Estadia se ocupa exclusivamente de los envíos de hospedaje a SES.Hospedajes.
§ 02
¿Qué exige el Real Decreto 933/2021?
El Real Decreto 933/2021 (BOE-A-2021-17461) establece las obligaciones documentales y de información de los operadores de hospedaje a efectos de seguridad pública. Sustituye al parte de viajeros en papel regulado por la Orden INT/1922/2003 y lo traslada todo a SES.Hospedajes, un registro electrónico nacional operado por la Secretaría de Estado de Seguridad. Exige dos comunicaciones distintas: la reserva de hospedaje, que cubre la propia reserva, y el parte de viajeros, el registro por huésped. Añade nuevos campos obligatorios, entre ellos el parentesco entre viajeros y, cuando el operador lo gestiona, los datos del pago.
§ 03
¿A quién se aplica SES.Hospedajes?
La obligación afecta a cualquier persona física o jurídica que ejerza, profesionalmente o no, actividades de hospedaje en España: hoteles, hostales, pensiones, viviendas de uso turístico (VUT), apartamentos turísticos, casas rurales, campings y albergues. Cuando la reserva entra por una plataforma como Airbnb o Booking.com, el operador del alojamiento físico sigue siendo el sujeto obligado; las plataformas e intermediarios tienen obligaciones propias sobre los datos que manejan.
§ 04
Qué datos hay que enviar a SES.Hospedajes
Por cada viajero: nombre completo, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo y número de documento (DNI, NIE/TIE o pasaporte), domicilio habitual, teléfono fijo, móvil, correo electrónico y la relación con los demás viajeros cuando hay un menor. Los menores de 14 años se registran a través del adulto que les acompaña. Datos de la reserva: fechas y horas de entrada y salida, número de viajeros, tipo de alojamiento y acceso a internet. Los datos del pago (tipo y número de tarjeta, titular, caducidad, importe y fecha) son obligatorios solo cuando el alojamiento gestiona directamente el cobro, un alcance matizado por el Ministerio a finales de 2024 y actualmente recurrido ante el Tribunal Supremo por las asociaciones hoteleras.
§ 05
Los dos plazos de 24 horas
Cada comunicación tiene su propio plazo de 24 horas. La reserva de hospedaje debe enviarse en las 24 horas siguientes a la formalización de la reserva; el parte de viajeros, en las 24 horas siguientes al inicio de la estancia. En reservas del mismo día o sin reserva previa, ambos plazos se juntan en la misma jornada. Los registros deben conservarse durante tres años desde el fin del servicio.
§ 06
Operadores con varias propiedades
La obligación es por estancia y por propiedad, no por operador. Cada reserva de hospedaje y cada parte de viajeros se presenta vinculado al alojamiento concreto que origina la reserva, aunque un mismo operador gestione varios. SES.Hospedajes identifica cada propiedad por su número de registro turístico autonómico (Andalucía: VFT/A-…; Cataluña: HUTB-…; Comunidad Valenciana: VT-…, con equivalentes en el resto de comunidades). Un operador con cinco viviendas turísticas en la Costa del Sol presenta hasta dos comunicaciones por estancia y por propiedad, no una por operador. El historial de auditoría también se conserva por propiedad.
§ 07
Qué pasa si un envío se rechaza
SES.Hospedajes valida cada envío al recibirlo. Si el sistema rechaza la comunicación por un dato (DNI con dígito de control mal calculado, pasaporte caducado, formato de fecha incorrecto, campo obligatorio en blanco), el operador sigue siendo responsable del plazo de 24 horas: el rechazo no suspende el contador. La corrección y el reenvío deben completarse dentro de la misma ventana. En la práctica, la mayoría de rechazos son problemas de calidad del dato y no de la norma, por lo que conviene validar los campos obligatorios antes de pulsar enviar y dejar un protocolo claro para recoger el dato corregido del huésped: mensaje al móvil, segunda firma en el formulario de pre-check-in, segunda foto del documento.
§ 08
Multas por no registrar viajeros
El incumplimiento se sanciona conforme a la Ley Orgánica 4/2015 de protección de la seguridad ciudadana. Las infracciones leves, como enviar fuera de plazo o con datos parciales, conllevan multas de 100 € a 600 €. Las graves, incluida la falta de registro o no transmisión, van de 601 € a 30.000 €. Las muy graves (habitualmente casos reiterados o de obstrucción) alcanzan los 600.000 €. Las multas se aplican por infracción, no por empresa.
§ 09
Cómo gestiona Estadia los envíos al SES
Estadia se conecta con tus canales de reserva, envía un formulario de pre-check-in multilingüe con escaneo del documento a cada huésped principal y te permite mandar cada comunicación a SES.Hospedajes con un solo clic por la API oficial: la reserva de hospedaje al confirmarse la reserva, el parte de viajeros una vez los huéspedes han hecho el check-in. La pantalla Hoy te saca cada una en su momento y te avisa antes de que venza cualquiera de los dos plazos de 24 horas. Cada envío queda guardado con su referencia SES y fecha y hora, generando un registro de auditoría completo que sustituye al libro registro en papel.
Esta página resume la norma y es meramente informativa. Para tu caso concreto, consulta a un profesional cualificado. La situación legal de los datos del pago puede evolucionar a medida que avance el recurso ante el Tribunal Supremo.
Preguntas frecuentes
Lo que más preguntan los operadores
¿A quién obliga el Real Decreto 933/2021?
A cualquier persona física o jurídica que ejerza, profesionalmente o no, actividades de hospedaje en España: hoteles, hostales, pensiones, viviendas de uso turístico, apartamentos turísticos, casas rurales, campings y albergues. Cuando la reserva entra por una plataforma como Airbnb o Booking.com, el operador del alojamiento físico sigue siendo el sujeto obligado.
¿Cuáles son los plazos de SES.Hospedajes?
Son dos plazos de 24 horas. La reserva de hospedaje debe enviarse en las 24 horas siguientes a la formalización de la reserva; el parte de viajeros, en las 24 horas siguientes al inicio de la estancia. En reservas del mismo día o sin reserva previa, ambos plazos se juntan en la misma jornada. Los registros se conservan tres años desde el fin del servicio.
¿Qué datos hay que enviar por cada viajero?
Nombre completo, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo y número de documento (DNI, NIE/TIE o pasaporte), domicilio habitual, teléfono fijo, móvil, correo electrónico y el parentesco con los demás viajeros cuando entre ellos hay un menor. Los menores de 14 años se registran a través del adulto que les acompaña.
¿Qué multa hay por no presentar el parte de viajeros?
El artículo 9 del Real Decreto 933/2021 remite el régimen sancionador a la Ley Orgánica 4/2015 de protección de la seguridad ciudadana. Las infracciones leves (envío fuera de plazo o con datos parciales) conllevan multas de 100 € a 600 €; las graves (falta de registro o no transmisión), de 601 € a 30.000 €; las muy graves alcanzan los 600.000 €. Cada incumplimiento puede sancionarse de forma independiente.
¿Cómo se identifica cada propiedad en SES.Hospedajes?
Por su número de registro turístico autonómico: Andalucía (VFT/A-…), Comunidad Valenciana (VT-…), Canarias (VV-…) y los equivalentes del resto de comunidades. La obligación es por estancia y por propiedad: un operador con cinco viviendas turísticas presenta hasta dos comunicaciones por estancia y por propiedad, no una por operador.
¿Qué pasa si SES.Hospedajes rechaza un envío?
El rechazo no suspende el contador. El operador sigue siendo responsable del plazo de 24 horas: la corrección y el reenvío deben completarse dentro de la misma ventana. La mayoría de rechazos son problemas de calidad del dato (DNI con dígito de control mal calculado, pasaporte caducado, formato de fecha incorrecto, campo obligatorio en blanco), no de la norma.
Una llamada de 30 minutos y tu primera propiedad está en marcha. Los huéspedes hacen el check-in desde el móvil. La reserva se envía cuando entra, los huéspedes cuando están dentro, los dos dentro del plazo de 24 h. Dos semanas gratis, sin factura hasta que estés en marcha.
